索尼家电服务中心

 公司进行经营连锁化，管理统一化，服务品牌化的战略调整，力求打造家电维修服务的知名品牌。经过多年的实践经验，公司已经总结出一整套行之有效的家电维修安装、设备维修的管理经验，培养了一批有专业的工程设计师和经验丰富的现场安装工程师、电气高级工程师以及技术一流的施工人员和维修人员，定期参加各品牌厂家的技能培训，使公司技术力量更加雄厚。公司有专业资质的员工占85%以上，具有国家劳动部颁发的等级证书，不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，精通的维修还能对安装、维护保养进行针对性的优化，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。工程师可以迅速判断存在的故障点，并提出最快的问题解决方案。

公司为打造家电维修行业知名品牌，引领行业标准 规范服务市场，作出以下承诺：
    1、严格按维修程序及操作流程维修，确保维修质量。
    2、严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
    3、服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
    4、收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
    5、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
    6、经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
    7、客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
    8、建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。

收费方面
    严格执行市物价局和国家发改委政策，及公司制定的《维修收费标准》，更换旧件经用户同意，返还到技术科进行鉴定，一经发现所更换旧件为完好的配件，中心将责成维修师把所收材料费返还给客户。工作人员决不允许夸大故障，乱收费，维护公司服务形象。同时公司会对已维修服务后的客户进行电话回访，了解对我公司工作人员的服务态度、技术水平、服务时间及是否有乱收费现象给于评价。并建立用户满意率调查表。