可通过网络连接诊断检查然后进行自我故障排查：注意:
不支持拨号连接网络。不支持代理服务器。不支持需要个人信息验证网络如虚拟网络VPN或PPPoE。如果路由器有防火墙设置，若需要关闭请将其关闭，具体可联系路由器提供商。请进行网络连接检查：
针对Android机型：1. 按遥控器上的？帮助按钮。
2.选择客户支持。
3.选择网络连接症状，按确认键进行测试。
针对2014年机型按遥控器主菜单按钮。选择帮助。选择客户支持。选择网络连接症状，然确认键。电视机会进入诊断，然后显示诊断结果。根据结果进行故障排查。针对2013及之前的机型   1. 按遥控器的主菜单按钮。
   2.选择设定。
   3.选择网络设定。
   4. 选择查看网络设定及连接或者是查看网络状态。
   5. 选择检查连接。
根据电视机的检测结果，按照如下对应的方式进行排查：
如果是通过有线连接方式：
有线连接的方式，网络连接诊断结果为全部失败有线连接方式，网络连接症状诊断结果显示确定，失败，失败有线连接方式，网络连接诊断结果为确定，确定，失败如果是通过无线方式连接：
线连接方式，网络连接诊断结果为关（失败），失败，失败无线连接，连接症状诊断显示结果为开，失败，失败无线连接方式，网络连接诊断结果为开，确定，失败网络连接症状诊断结果全部正确，但是电视依然无法连接到网络。重庆索尼液晶电视维修原厂配件客服服务|重庆索尼液晶电视维修专线|重庆索尼液晶电视受理维修中心