万元索尼电视维修难 用户怒斥蛮横无理

受不了高价售后黑屏、维修、再黑屏、再维修…日前，来自上海的彭先生遭遇了一场极为苦恼的索尼电视维修经历。2006年，彭先生花费17800元购买了一台索尼彩电KLV-S40A10(液晶)。据介绍，他购买的这台索尼电视有些年头了，早期购买的时候，还觉得比较贵，出于对索尼品牌的信任，对家庭影音设备的追求，彭先生还是横下心买了下来。
但就是这款售价17800元的索尼电视，今年6月初以来的黑屏故障就花费了他1650元的维修费。而这 1650元所维修费仅仅是更换了3块电子板，索尼电视维修员所承诺的寄送发票也没能落实，彭先生多番电话催促也遭到了对方的百般推脱。

更无奈的是，在彭先生这款万元索尼电视维修了不到两周后，电视机再次出现故障，不仅黑屏，甚至启动不了，而维修方也开始出现态度转变，并称上海浦西维修站不接受浦东的维修单，这让彭先生感到难以理解。那么，为何第二次故障维修方却推诿呢？根据彭先生提供的维修单，我们看到，在第一次故障维修中，“上门维修服务工作单”特别提示：同一故障部位保修三个月。简言之，假如还是原来的维修员，维修方因“工作单”上述条款规定，第二次故障必须为用户免费进行维修。而这一条款，很有可能就是在彭先生的电视第二次出现故障后，索尼电视维修房百般推诿的关键原因。电视购买了8年多，用了这么多年，没有出什么大故障，能将就用就继续用吧，电视出现故障后 ，彭先生选择了官方售后。虽然过了保修期，付费维修总比换新的划算，可惜没有想到官方售后维修价格如此之贵，1650元就简单的换了几块板子。维修再次出故障，官方回复让人非常惊讶，“否认有拨打维修电话，否认有员工上门维修，更否认那个维修人员是他们的员工”，面对索尼电视维修方的无理推诿，彭先生在微博上公开投诉称，“对于亲身经历了索尼对消费者蛮横无理的我，再也不会买索尼任何产品，并且号召广大的网友，身边的亲朋好友，不要再购买索尼的任何产品，索尼欺负消费者已经到了无耻的地步”，“在亲历了被索尼蛮横欺负后，我要告诉大家购买索尼产品售后风险巨大，拒绝购买索尼产品是在保护你的财产、时间和精力”。
索尼还是那个索尼吗索尼公司是世界上民用及专业视听产品、游戏产品、通信产品核心部件和信息技术等领域的先导之一。它在音乐、影视、电脑娱乐以及在线业务方面的成就也使其成为全球领先的电子和娱乐公司。索尼（中国）有限公司由索尼公司于1996年10月在北京设立，旨在统一管理和协调Sony在中国国内的业务活动的全资子公司。作为在中国的地区总部，它在中国国内从事电子信息行业的投资，产品市场推广，顾客售后服务联络，并针对Sony在中国的各所属企业进行宏观管理及广泛的业务支持，推动Sony在中国市场业务的不断发展。由于市场的不景气，索尼近些年亏损严重，从出售PC业务、剥离电视业务，到卖楼、裁员，再到毅然决然地退市，削减成本俨然成为索尼屡试不爽的“自救”招数，依然难挽颓势。 索尼今年于7月1日正式完成将VAIO笔记本业务出售给日本产业投资基金的操作;同日，索尼彩电业务正式分拆成为独立的子公司。7 月31日，索尼发布了2014财年第一季度（4-6月）的财务报告。数据显示，索尼该季度的销售额为18099亿日元，同比增长5.8％；营业利润为 698亿日元，同比增长96.7％；净利润则为268亿日元，同比增长757.3%。对于常年在亏损深渊中挣扎的索尼来说，此业绩可谓喜人，但不容忽视的是，在盈利的原因中，不乏楼宇、地产及股权出售等收缩举措。如今的索尼已经面目全非，索尼还是那个索尼吗，会是下一个诺基亚吗，不得不让人深思。